当社は「お客様第一」「誠実第一」の原則を遵守し、良好な信頼関係の構築に努めています。以下は、返品または交換の取り扱い方法に関する詳細な説明です。本ポリシーは、商品到着日から7営業日以内に有効です。
返金・交換条件
本製品は設備機器という特殊な性質上、原則として返品は受け付けておらず、保証対応のみとなります。ただし、以下の理由に該当する場合は、返金または交換を承ります。
- 製品に品質上の問題があり、修理が不可能な場合
- 誤った商品が発送された場合
- 当社の物流上の問題、または自然災害などの不可抗力により商品が紛失した場合
返金・交換不可条件
- お客様の誤使用、不適切な取り扱い、または不適切なメンテナンスによる破損
- 配送先住所の誤入力による商品紛失
- お客様個人の都合による誤注文
上記の理由による返品・返金はお受けできません。
返品手数料はかかりますか？
- 返品または交換に対する手数料は請求いたしません。
- ただし、返品または交換の際の返送料はお客様のご負担となります。
お客様向け 返品／返金ガイド（お客様の対応手順）
- ご注文を担当した営業担当者または公式カスタマーサポートへ連絡し、返品・返金理由を説明してください。
- 当社はお客様からの返品・返金申請を確認します（処理時間：48時間以内）。
- 返品先住所の情報を、メール、WhatsApp などでご案内します。
- お客様は最寄りの配送業者を利用して、当社指定の返品先住所へ商品を返送してください。返金のみを選択した場合、商品の返送は不要です。
- お客様は返金先口座情報を提供してください。
- 当社は返品商品を受領後、48時間以内に返金手続きを行います。
- 返品商品を受領後、48時間以内に返金手続きを行います。
返金時期について
通常、返金は当社が商品を受領してから5～7日以内に、お客様が指定した返金口座へ入金されます。
実際の入金時期は、ご利用の決済ゲートウェイ（例：クレジットカードの請求処理サイクル）または金融機関によって異なります。
当社システム上で返金処理が完了しているにもかかわらず、10営業日以上経過しても入金が確認できない場合は、ご利用の決済事業者または金融機関へお問い合わせください。
ご注意
・商品発送前であれば、交換のご依頼が可能です。
・商品発送後は交換対応はできません。商品受領後は、一度返品のうえ、新たにご注文いただく必要があります。
・その際の送料はお客様のご負担となります。
返品を円滑に行うため、必ず事前に担当営業または公式カスタマーサポートへ返品希望のご連絡を行い、返品承認番号、返品先住所、返品手順などの詳細をご確認ください。
事前連絡なしで返送された場合、商品紛失の恐れがあり、返品は受理されません（当社の受領センターでは未通知の荷物を受け取ることができず、配送業者または郵便局から差し戻されます）。
また、発送元住所（Shipping Address）と返品受付センターの住所は異なります。
商品パッケージに記載されている発送元住所へ返送しても、返品は受理されませんのでご注意ください。
カスタマーサービス
メール： sales@jp.hahavending.com
電話: +1 7046450457